Quando reprocessar
Uma nova tentativa é apropriada somente quando a causa foi compreendida e o efeito é seguro.
| Tipo de falha | Exemplo | Ação |
|---|---|---|
| Transitória | Timeout ou indisponibilidade já resolvida | Reprocessar com política de tentativa |
| Dado inválido | Campo obrigatório ausente | Corrigir a origem ou mapeamento antes |
| Identidade | Paciente não correlacionado | Resolver o vínculo; não forçar associação |
| Autorização | Credencial/escopo inadequado | Regularizar o acesso pelo processo seguro |
| Contrato | Recurso incompatível com a versão | Atualizar transformação e validar |
| Duplicidade | Registro já aceito | Confirmar idempotência; não reenviar cegamente |
Jornada no portal operacional
Os manuais descrevem pesquisa de documentos integrados e consulta ao log de reprocessamento.
- 1Pesquisar
Localizar o documento com os critérios mínimos disponíveis.
- 2Inspecionar
Ler estado, datas e mensagem técnica sanitizada.
- 3Classificar
Determinar se a causa é transitória, cadastral, de contrato ou autorização.
- 4Corrigir
Atuar na origem apropriada e registrar a mudança.
- 5Reprocessar
Executar a nova tentativa uma vez, com rastreabilidade.
- 6Validar
Confirmar persistência, vínculo correto e ausência de duplicidade.
Evidências para suporte
Uma boa evidência permite correlação sem copiar o prontuário.
- Identificador técnico do processamento ou incidente.
- Tipo de documento e origem institucional, quando necessário.
- Data e etapa em que ocorreu a falha.
- Código de resposta e categoria do erro.
- Versões do conector e do contrato envolvidas.
- Ação aplicada e resultado da validação.
Critério de encerramento
O retorno HTTP isolado não comprova que o problema assistencial foi resolvido.
- O documento foi aceito no serviço de destino.
- O vínculo do paciente está correto.
- O registro está consultável pelo canal autorizado.
- Não foi criada duplicidade.
- Pendências relacionadas foram avaliadas.
- A causa e a prevenção ficaram registradas.